FAQってなんだっけ？
Posted on June 23, 2008, by mersy, under web製作について.
FAQってのを少し考える機会があったので。
先日のWebSigのMT分科会ではMTをうまくFAQと絡めるというのが1つ出てました。
想定される質問をひたすら並べるというのがあると思います。
メールでのお問い合わせに限らず、電話できた問い合わせなどもwebsiteに掲載しておくと
その手間が減るという意味では少しメリットがあるかも知れません。
（websiteにユーザーがきているという前提ですが）
FAQとは
ちなみにFAQとは
FAQとは、よくある質問とその回答とを集めたもののことである。
FAQの語は英語のFrequently Asked Questionsの略語で、「頻繁に尋ねられる質問」の意味である。日本語では「よくある質問」となっていることが多い。「エフエーキュー」、「フェイク」、「ファック」(/fæk/) と読む。
FAQ – Wikipedia
http://ja.wikipedia.org/wiki/FAQ
ってことらしいです。
このあたりの情報をうまく管理するためにMTをつかったりすれば
効率よくできるかも知れないでしょうし、
情報が充実していればユーザーに与える影響も大きいかも知れません。
わざわざメールでなげるのもなんかな〜、っていうのがあれば
そこにコメント欄を設けておいて、そこでFAQが成立していく、ということもあるかも知れません。
メールフォームがある場合やメールアドレスが書いてある場合、
コメント欄がある場合とどの形が一番ハードルが低いのかは難しいところではありますが、
そこでコメントのやりとりが成立すれば立派な一コンテンツにはなりそうです。
きっかけはたまたま雨だったから
ようやく梅雨らしく雨ふってんな〜とおもいながら
（若干降りすぎ）
こういう時に宅配してくれると楽だよな〜とおもいながら、
もし酒を飲みたいとおもったらどうなのかな？って思い、
近くにカクヤスがあるし、ってことでそこのサイトを見てみた。
そこでまぁ、色々みてみたわけですが 。
送料ってどうなるのかな？とか、配達にかかる時間ってどうなのかな？
っておもってFAQをクリックしてみたわけですよ。
はぁ？FAQクリックしたのに検索しろってか！？
と若干思いながらも、そういう見せ方もあるのかぁ、と。
んじゃってことで配送料を検索してみた。
まぁ、配送料を検索してみたら、こんな画面。
この画面から行った先をみたら結局のところ、
ネットショッピングのご利用ガイド
だった、ってわけなんですが。
かたいかたい頭がFAQ＝質問と答えの一覧
っておもってたわけで。
そう思ってたのと違うの返ってきて、はぁ？って思ってしまったわけですよね。
むしろなんでこういう方法をとってるのかなぁ？というのが若干気になった。
検索は便利だと思うけど、言葉をヒットできないと検索できないわけであって。
近いところまで調べられるのかな？
検索するキーワードのぶれが少ないっていうことなのかな。
MTでサイトを作ったときはどうするのがいいのかな
少しMTのことを念頭に置きながら考えてみたんですが、
なにか困ったことを検索してみて、そこで検索結果がなかったらどうするのがいいか？
FAQへのリンクも張りつつ、とりあえずどこかへのリンクをはって、
そこでコメントをうまく使って質問を書いてもらって、
そこにドンドン回答していくっていう流れはどうだろう？？
回答がついたら質問した人にメールが行くとかが運用的にはすごくいいような気がするけど、
そういうのはできたっけな？
なんかいいネタができたな。
もすこし調べて、考えてみよ。
もっともっとwebをつかいこなしたい
ネットでポンと注文するってところから話がスタートしたわけですが、
もっとwebで色々やれるといいよな、と。
先日Firefoxの3がでたようで。
ばたばたでまだおとしてないんですが。
あたらしいPCがでたら試してみる。
ブラウザの仕様で使えないモノとかあったりするけれども、
最低限揃えた上で新しいモノはドンドン試してみる。
そういう感じで先をみて色々やっていくと、
ネットももっと楽しくなるんだろうなぁと。
websiteをつくって色々やってるんだったら、
人がうらやむくらいwebをつかって便利に生活したいもんだよなぁ、
と思ったりしたわけです。
